Termos de Uso

Estes Termos de Uso (“Termos”) regulam o acesso e a utilização do site uhunter.com.br e da plataforma uHunter de automação de atendimento via WhatsApp com Inteligência Artificial (em conjunto, os “Serviços”), disponibilizados pela U4D TECNOLOGIA LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 60.620.914/0001-87 (“uHunter”, “nós”).

Ao acessar o site, solicitar uma demonstração, criar uma conta ou utilizar os Serviços de qualquer forma, você (“Cliente”, “Usuário”, “você”), em nome próprio ou da empresa que representa, declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente estes Termos. Caso não concorde com qualquer disposição aqui prevista, você não deve utilizar os Serviços.

O uHunter é uma plataforma de software como serviço (SaaS) que oferece, entre outras funcionalidades:

• atendimento automatizado com Inteligência Artificial via WhatsApp;
• CRM de conversas, com organização de contatos, etapas e histórico;
• criação de fluxos personalizados de atendimento, vendas, suporte e triagem;
• base de conhecimento para treinamento da IA com informações do negócio do Cliente;
• follow-ups automáticos de conversas; e
• painel de métricas e acompanhamento de desempenho.

As funcionalidades disponíveis podem variar conforme o plano contratado e podem ser alteradas, incluídas ou descontinuadas ao longo do tempo, mediante comunicação prévia quando a alteração impactar materialmente o uso pelo Cliente.

Para utilizar a plataforma, é necessário criar uma conta, fornecendo informações verdadeiras, completas e atualizadas. O Cliente é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso e por todas as atividades realizadas em sua conta, devendo comunicar imediatamente o uHunter em caso de uso não autorizado.

O cadastro pressupõe capacidade civil e, no caso de representação de pessoa jurídica, poderes para vincular a empresa a estes Termos.

Os planos, valores, formas de pagamento e periodicidade de cobrança são apresentados ao Cliente durante a contratação ou em proposta comercial específica. Salvo disposição em contrário, as assinaturas são renovadas automaticamente ao final de cada ciclo, pelo mesmo período, até que sejam canceladas pelo Cliente.

O atraso ou a inadimplência no pagamento pode ensejar a suspensão ou o cancelamento do acesso aos Serviços, sem prejuízo da cobrança dos valores devidos. Impostos e tributos incidentes sobre a contratação são de responsabilidade do Cliente, salvo previsão legal em sentido diverso.

O funcionamento do uHunter depende da integração com a WhatsApp Business Platform, disponibilizada pela Meta Platforms, Inc. O uso dos Serviços está sujeito, além destes Termos, às políticas comerciais e de uso da Meta/WhatsApp, incluindo suas regras sobre mensagens comerciais, opt-in de contatos e conteúdo permitido.

O Cliente é o único responsável por garantir que possui consentimento válido de seus contatos para o envio de mensagens via WhatsApp, bem como por todo o conteúdo enviado, coletado ou processado por meio da plataforma, incluindo o cumprimento das políticas da Meta. É expressamente vedado o uso da plataforma para envio de mensagens não solicitadas (spam), conteúdo enganoso, ilegal, ofensivo ou que viole direitos de terceiros.

O uHunter não controla nem garante a disponibilidade, as políticas ou eventuais bloqueios impostos pela Meta/WhatsApp a números ou contas comerciais, ainda que decorrentes do uso da plataforma. Suspensões ou bloqueios de conta aplicados pela Meta/WhatsApp em razão de descumprimento de suas políticas pelo Cliente não geram responsabilidade para o uHunter.

A plataforma utiliza modelos de Inteligência Artificial para interpretar mensagens e gerar respostas automatizadas, com base nas informações e fluxos configurados pelo Cliente em sua base de conhecimento. Embora busquemos manter a qualidade e a precisão das respostas, a IA pode eventualmente produzir respostas imprecisas, incompletas ou inadequadas ao contexto.

Cabe ao Cliente configurar, revisar e supervisionar adequadamente os fluxos e conteúdos utilizados pela IA, especialmente em interações sensíveis, comerciais ou que envolvam informações críticas ao seu negócio. O uHunter não garante resultados comerciais específicos (como volume de vendas, conversão ou satisfação dos contatos) decorrentes do uso da automação.

Ao utilizar os Serviços, o Cliente se compromete a:

• utilizar a plataforma de forma lícita e em conformidade com estes Termos;
• não utilizar os Serviços para fins fraudulentos, discriminatórios, difamatórios ou que violem direitos de terceiros ou a legislação aplicável;
• não realizar engenharia reversa, copiar, modificar ou explorar comercialmente a plataforma fora do escopo licenciado;
• não tentar acessar áreas restritas, dados de outros clientes ou comprometer a segurança da plataforma; e
• manter atualizadas as informações cadastrais e de faturamento fornecidas ao uHunter.

Ao inserir, importar ou processar na plataforma dados pessoais de seus próprios contatos, leads e clientes, o Cliente atua como controlador desses dados, nos termos da LGPD, sendo o único responsável por possuir base legal adequada para tal tratamento e por atender a eventuais solicitações desses titulares. O uHunter atua, nesse contexto, como operadora, tratando esses dados exclusivamente conforme as instruções do Cliente e para viabilizar os Serviços contratados, conforme detalhado em nossa Política de Privacidade.

Todos os direitos de propriedade intelectual relativos à marca uHunter, ao software da plataforma, ao seu código-fonte, design, funcionalidades e ao conteúdo do site pertencem à U4D TECNOLOGIA LTDA ou a seus licenciantes, sendo vedada sua reprodução, distribuição ou utilização não autorizada.

O Cliente mantém a titularidade sobre seus próprios dados, conteúdos e informações inseridos na plataforma (incluindo dados de seus contatos e configurações de fluxos), concedendo ao uHunter apenas a licença necessária para processá-los na prestação dos Serviços.

O uHunter empenha esforços razoáveis para manter a plataforma disponível de forma contínua, porém não garante disponibilidade ininterrupta ou livre de erros. Podem ocorrer interrupções programadas para manutenção, atualizações ou por motivos alheios ao nosso controle, incluindo indisponibilidades da WhatsApp Business Platform, de provedores de nuvem ou de terceiros integrados à plataforma.

Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, o uHunter não será responsável por danos indiretos, lucros cessantes, perda de dados, perda de oportunidades comerciais ou danos decorrentes de: (i) uso indevido da plataforma pelo Cliente ou por terceiros sob sua responsabilidade; (ii) indisponibilidade ou alterações na WhatsApp Business Platform ou em outros serviços de terceiros integrados; (iii) conteúdo inserido, enviado ou processado pelo Cliente; ou (iv) caso fortuito ou força maior.

Nada nestes Termos exclui ou limita responsabilidades que não possam ser legalmente excluídas ou limitadas, incluindo em casos de dolo ou culpa grave.

O Cliente concorda em indenizar e manter o uHunter indene de quaisquer reclamações, perdas, danos ou despesas (incluindo honorários advocatícios razoáveis) decorrentes do uso indevido dos Serviços, da violação destes Termos ou da legislação aplicável, incluindo, sem limitação, o envio de mensagens sem consentimento adequado dos contatos do Cliente.

As partes se comprometem a manter em sigilo as informações confidenciais trocadas em razão da prestação dos Serviços, utilizando-as exclusivamente para os fins previstos nestes Termos, salvo quando a divulgação for exigida por lei, ordem judicial ou autoridade competente.

O tratamento de dados pessoais realizado pelo uHunter, tanto de visitantes do site quanto de Clientes e dos contatos destes, segue as disposições de nossa Política de Privacidade, parte integrante destes Termos.

Estes Termos vigoram enquanto durar a relação entre o Cliente e o uHunter. O Cliente pode cancelar sua conta a qualquer momento, conforme o processo de cancelamento informado na plataforma ou em contrato específico, sem prejuízo de valores já devidos.

O uHunter pode suspender ou encerrar o acesso de um Cliente aos Serviços em caso de descumprimento destes Termos, inadimplência ou uso que coloque em risco a segurança da plataforma, de outros clientes ou de terceiros, mediante notificação prévia sempre que possível.

Encerrada a relação, os dados do Cliente serão tratados conforme os prazos de retenção descritos na Política de Privacidade, podendo ser eliminados ou anonimizados após os prazos legais aplicáveis.

Podemos atualizar estes Termos periodicamente para refletir mudanças nos Serviços ou na legislação aplicável. A data da última atualização estará sempre indicada no topo desta página. Alterações relevantes serão comunicadas por meios razoáveis, como aviso no site ou e-mail. O uso continuado dos Serviços após a entrada em vigor das alterações constitui aceitação dos novos Termos.

Caso qualquer disposição destes Termos seja considerada inválida ou inexequível, as demais disposições permanecerão em pleno vigor. A tolerância quanto ao eventual descumprimento de qualquer cláusula não implicará renúncia ao direito de exigi-la posteriormente. Estes Termos, em conjunto com a Política de Privacidade e eventuais propostas comerciais aceitas pelo Cliente, constituem o acordo integral entre as partes quanto aos Serviços.

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro do domicílio da U4D TECNOLOGIA LTDA para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, ressalvadas as hipóteses de foro de eleição obrigatório previstas em lei.

Em caso de dúvidas sobre estes Termos de Uso, entre em contato: